Fase 1 – Diagnóstico 7P (Escala 1–4)
Marcá una valoración por afirmación. El sistema calcula criticidad por cada “P”, un resultado global y el Cuadro del Bloque 2.
Criticidad global
Pendiente
—
Promedio general (1–4)
1 Muy débil
2 Débil
3 Sólido
4 Excelente
Producto / Servicio
Propuesta de valor y coherencia entre promesa y experiencia.
Pendiente
—
/ 4.00
—/16
1) La propuesta de valor está definida en 1 frase y se repite consistentemente en todos los canales.
Indicador: % de piezas que incluyen la misma propuesta central (auditoría mensual).
2) Las familias comprenden claramente “qué nos hace diferentes” después de una visita o entrevista.
Indicador: % de familias que mencionan 2 diferenciales correctos en encuesta post-visita.
3) La experiencia de la visita refleja lo que prometemos (coherencia promesa–experiencia).
Indicador: NPS / satisfacción post-visita + % de comentarios que mencionan coherencia.
4) La oferta académica se presenta con claridad por nivel y evita tecnicismos.
Indicador: % de consultas que piden aclaraciones básicas (tag en CRM).
Precio
Transparencia, valor percibido y coherencia con el posicionamiento.
Pendiente
—/ 4.00
—/16
1) El arancel se comunica con transparencia (qué incluye y qué no incluye).
Indicador: % de consultas/reclamos por “costos inesperados” antes de inscribirse.
2) Existe una política clara de becas/descuentos (criterios, cupos, proceso).
Indicador: tiempo promedio de respuesta + % de solicitudes resueltas completas.
3) El valor percibido justifica el precio (retorno educativo percibido).
Indicador: % de familias que califican valor/precio ≥ 4/5 en encuesta anual.
4) Se monitorea precio vs. competencia directa para tomar decisiones.
Indicador: benchmark semestral + brecha (%) y acciones tomadas registradas.
Plaza (Canales y Alcance)
Desempeño por canal, trazabilidad y fricción digital.
Pendiente
—/ 4.00
—/16
1) Se mide desempeño por canal con datos confiables.
Indicador: % de leads con “fuente” correctamente registrada en CRM.
2) Se sabe qué canales generan matrícula, no solo consultas.
Indicador: tasa lead→entrevista, entrevista→inscripción y lead→matrícula por canal.
3) Hay presencia efectiva en zonas/segmentos objetivo.
Indicador: distribución geográfica de leads vs. zonas objetivo (gap %).
4) El proceso digital es rápido y sin fricción.
Indicador: % abandono formulario + conversión web→lead + tiempo de carga.
Promoción
Coherencia narrativa, contenido útil y prueba social.
Pendiente
—/ 4.00
—/16
1) La narrativa institucional es coherente en todos los materiales.
Indicador: auditoría trimestral: % de piezas que respetan mensajes core.
2) El contenido responde preguntas reales de familias.
Indicador: % publicaciones vinculadas a FAQs + engagement informativo vs institucional.
3) Las campañas tienen objetivo/público/CTA claros y se optimizan.
Indicador: CTR y CPL por campaña + mejora en 2 iteraciones (A/B).
4) Se usan testimonios/casos reales como sistema de prueba social.
Indicador: Nº testimonios nuevos/mes + % visitas a páginas con testimonios.
Personas
Equipo, calidad de interacción y coherencia humana.
Pendiente
—/ 4.00
—/16
1) El equipo de admisiones maneja un discurso claro y responde objeciones.
Indicador: % de entrevistas auditadas con checklist ≥ 80%.
2) Se responde rápido y con calidez (experiencia consistente).
Indicador: tiempo medio de primera respuesta (SLA) + satisfacción post-contacto.
3) Docentes/directivos están alineados al mensaje en la visita (no hay contradicciones).
Indicador: % de familias que reportan coherencia del equipo ≥ 4/5.
4) Hay formación regular del equipo en comunicación y seguimiento.
Indicador: horas de capacitación/semestre + mejora en score de calidad de entrevistas.
Procesos
Embudo, seguimiento y mejora continua.
Pendiente
—/ 4.00
—/16
1) Existe un embudo de admisiones con etapas definidas y responsables.
Indicador: % de leads con etapa asignada + tasa de avance entre etapas.
2) Hay protocolo post-visita estandarizado (seguimiento y próximos pasos).
Indicador: % de contactos dentro de 24/48h post-visita + tasa de re-contacto.
3) Se automatiza lo que corresponde sin perder personalización.
Indicador: % secuencias automatizadas activas + tasa de apertura/respuesta.
4) Se revisa el proceso mensualmente para corregir cuellos de botella.
Indicador: 1–2 mejoras implementadas/mes + impacto en conversión.
Evidencia Física
Entorno, señalética, displays y recorrido de visita.
Pendiente
—/ 4.00
—/16
1) Los espacios “cuentan” la propuesta educativa (coherencia discurso–entorno).
Indicador: % de familias que mencionan espacios clave positivamente post-visita.
2) Señalética, orden y mantenimiento sostienen percepción de calidad.
Indicador: checklist mensual (% cumplimiento) + incidencias resueltas.
3) Hay muestras visibles de aprendizaje (proyectos, cultura escolar).
Indicador: Nº de exhibiciones activas/mes + frecuencia de rotación de displays.
4) La visita tiene un recorrido diseñado y no depende del azar.
Indicador: guion implementado + % de visitas que completan puntos clave.
Bloque 2 – Identificación de Brechas Críticas
Se consolida el puntaje por dimensión (0–16) y se determina criticidad. Podés marcar “Alta criticidad” por criterio estratégico.
Alta
Media
Baja
| Dimensión | Puntaje | Criticidad | Override estratégico |
|---|
Nota: Una dimensión puede considerarse de alta criticidad aunque tenga puntaje medio si impacta conversión de admisiones, retención, posicionamiento competitivo o sostenibilidad financiera.